Гарантія

У гуртовому бізнесі важлива не лише вигідна ціна, а й впевненість у якості продукції. Den Group, як надійний постачальник в Україні, забезпечує чіткі та прозорі гарантійні умови для всіх оптових клієнтів. Ми цінуємо довіру своїх партнерів і завжди відкриті до діалогу у випадках обміну, повернення чи виявлення дефектів.

Загальні гарантійні умови

Вся продукція, яку ви купуєте гуртом в інтернет-магазині Den Group, проходить перевірку перед відправкою. Ми надаємо гарантію на товар, що підтверджує його якість і відповідність заявленим характеристикам. У разі виявлення браку або виробничого дефекту клієнт має право звернутися з вимогою заміни в установлені строки. Обов’язкова умова — збереження упаковки, пломби, відсутність слідів використання та наявність супровідних документів.

Гарантія на товар

Гарантія поширюється на всі іграшки, які мають виробничий дефект або пошкодження, які не виникли з вини покупця чи під час транспортування. Усі товари сертифіковані відповідно до законодавства України, а Den Group, як постачальник іграшок оптом, гарантує їхню справність при отриманні. Якщо брак виявлено одразу після розпакування або впродовж кількох днів після доставки, ми швидко реагуємо — організовуємо заміни або інші варіанти вирішення ситуації.

Процедура обміну/повернення

Щоб оформити повернення або обмін, достатньо зв’язатися з менеджером протягом 3-х робочих днів з моменту отримання партії. Необхідно надати:

опис проблеми або фото дефекту;
копію видаткової накладної;
збережений товар у фабричній упаковці;
транспортні документи (за потреби).

Після підтвердження факту браку ми погоджуємо зручний спосіб заміни — відправляємо новий товар, повертаємо кошти або надаємо знижку на наступне замовлення оптом.

Випадки, коли гарантія не надається

Гарантія не поширюється на іграшки з механічними пошкодженнями, що виникли внаслідок неправильного зберігання, транспортування чи використання. Також обмін чи повернення неможливі, якщо:

порушено цілісність упаковки або відсутні документи;
товар був у використанні;
дефект не підтверджено.

Інтернет-магазин Den Group залишає за собою право відмовити у замінах, якщо умови гарантії не були дотримані.

Ми прагнемо бути чесними з кожним партнером. При покупках іграшок гуртом ви отримуєте впевненість, що у разі браку ми завжди на вашому боці.