В оптовом бизнесе важна не только выгодная цена, но и уверенность в качестве продукции. Den Group, как надежный поставщик в Украине, обеспечивает четкие и прозрачные гарантийные условия для всех оптовых клиентов. Мы ценим доверие своих партнеров и всегда открыты к диалогу в случаях обмена, возврата или выявления дефектов.

Общие гарантийные условия

Вся продукция, которую вы покупаете оптом в интернет-магазине Den Group, проходит проверку перед отправкой. Мы предоставляем гарантию на товар, подтверждающую его качество и соответствие заявленным характеристикам. В случае обнаружения брака или производственного дефекта клиент вправе обратиться с требованием замены в установленные сроки. Обязательное условие — сохранность упаковки, пломбы, отсутствие следов использования и наличие сопроводительных документов.

Гарантия на товар

Гарантия распространяется на все игрушки, которые имеют производственный дефект или повреждения, которые не возникли по вине покупателя или во время транспортировки. Все товары сертифицированы в соответствии с законодательством Украины, а Den Group, как поставщик игрушек оптом, гарантирует их исправность при получении. Если брак обнаружен сразу после распаковки или в течение нескольких дней после доставки, мы быстро реагируем — организовываем замены или другие варианты решения ситуации.

Процедура обмена/возврата

Чтобы оформить возврат или обмен, достаточно связаться с менеджером в течение 3-х рабочих дней с момента получения партии. Необходимо предоставить:

описание проблемы или фото дефекта;
копию расходной накладной;
сохраненный товар в фабричной упаковке;
транспортные документы (при необходимости).

После подтверждения факта брака мы согласовываем удобный способ замены — отправляем новый товар, возвращаем средства или предоставляем скидку на следующий заказ оптом.

Случаи, когда гарантия не предоставляется

Гарантия не распространяется на игрушки с механическими повреждениями, возникшими в результате неправильного хранения, транспортировки или использования. Также обмен или возврат невозможны, если:

нарушена целостность упаковки или отсутствуют документы;
товар был в использовании;
дефект не подтвержден.

Интернет-магазин Den Group оставляет за собой право отказать в заменах, если условия гарантии не были соблюдены.

Мы стремимся быть честными с каждым партнером. При покупках игрушек оптом вы получаете уверенность, что в случае брака мы всегда на вашей стороне.